Devoluciones

Proceso de Devolución

Sigue estos 4 sencillos pasos para devolver tu producto

1

Contacta en 48h

Envía un email a hola@lunasorda.com con tu número de pedido, descripción del problema, adjuntando una foto justificativa.

2

Inspección

Una vez verificado recibirás las instrucciones de devolución en un plazo de 24-48 horas.

3

Envía el Producto

Empaca el artículo de forma segura. Envía a la dirección que te proporcionaremos. Los gastos de envío serán a cuenta de cliente, reembolsadose en caso de resolución a su favor.

4

Resolución

Una vez recibido y verificado, y en un plazo de 72h, te contactaremos para que nos indiques si prefieres que procedamos con el reemplazo gratuito o el reembolso completo.

En LUNA SORDA nos comprometemos a ofrecerte productos de máxima calidad impresos bajo demanda en España. Nuestra política de devoluciones está diseñada para proteger tanto tu satisfacción como la sostenibilidad de nuestra producción sin stock.

Devoluciones aceptadas

Aceptamos devoluciones en estos casos específicos (14 días legales):
• Productos defectuosos: Tinta borrosa, colores incorrectos, roturas en impresión
• Errores de producción: tallas incorrectas por nuestro error, estampación incorrecta.
• Daños en tránsito: Golpes, rasgaduras en embalaje por mensajería

Devoluciones no aceptadas

Por normativa legal y las características de nuestro producto impreso bajo demanda, NO aceptamos:
• Cambio de opinión (“no me gusta el diseño”)
• Tallas mal elegidas (consulta nuestra guía de tallas)
• Productos usados, lavados o manchados

Producción bajo demanda en España: cero stock, cero residuos textiles, cero desperdicio. En LUNA SORDA cada prenda se imprime cuando tú la pides, exactamente como la imaginas.

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Reembolsos

Plazo de Procesamiento

Los reembolsos se procesan en un plazo de 5-10 días hábiles después de que hayamos inspeccionado y aprobado tu devolución. El tiempo puede variar según tu banco o proveedor de pago.